Повернення та обмін
Ми відповідаємо за якість кожного товару. Якщо щось пішло не так — ми вирішимо проблему.
Загальні умови повернення
📅
14 днів на повернення
Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо він вас не влаштував (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
📦
Стан товару
Товар повинен бути у незмінному стані: без слідів використання, з оригінальним пакуванням (якщо є), з усіма ярликами та бірками.
🧾
Підтвердження покупки
Збережіть підтвердження замовлення (email або номер замовлення). Це прискорить процес повернення.
💰
Повернення коштів
Кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата, протягом 3–7 банківських днів після отримання та перевірки товару.
Повернення браку / неякісного товару
Якщо ви отримали товар з дефектом — ми зобов'язані замінити його або повернути кошти. Строк пред'явлення претензії — 14 днів з дня отримання.
⚠️ Що вважається браком:
- Виробничі дефекти: нерівні шви, відшарування матеріалу, прорізи в тканині
- Несправна фурнітура: не застібається замок, відламана блискавка, зломаний ремінь
- Плями, стійкі запахи або забруднення, яких не було при огляді на НП
- Пошкодження при пересиланні (якщо зафіксовано при отриманні на НП)
- Невідповідність кольору / розміру / комплектації замовленому (наша помилка)
- Тріщини або деформація каркасу (для сумок з жорстким каркасом)
✅ Що НЕ вважається браком:
- Природне розтягування шкіряних виробів при носінні
- Незначні відмінності відтінку через освітлення на фото
- Пошкодження внаслідок неправильного догляду
- Подряпини та потертості, отримані в процесі використання
- Зміна форми через надмірне навантаження понад норму
📋 Як оформити повернення браку — покроково:
- Сфотографуйте дефект з кількох ракурсів — чим чіткіше, тим швидше вирішимо.
- Напишіть нам на ozerkabags@gmail.com або в Telegram @ozerrabags
- Вкажіть номер замовлення (є в листі або в особистому кабінеті)
- Опишіть проблему: що саме не так і коли помітили
- Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів і узгодимо рішення: заміна, ремонт або повернення коштів
- Відправка: якщо потрібно повернути товар — надаємо оплачену накладну Нової Пошти
Обмін товару
Коли можна обміняти?
Протягом 14 днів з дня отримання, якщо товар не використовувався і зберіг товарний вигляд.
Як обміняти?
Напишіть нам із зазначенням номера замовлення та бажаного замінника. Ми організуємо одночасну відправку.
Хто оплачує доставку при обміні?
При нашій помилці або браку — доставку оплачуємо ми. Якщо просто не підійшов — доставку в обидва боки оплачує покупець.
Немає потрібного товару для обміну?
Без проблем — повернемо кошти у повному обсязі.
Маєте питання щодо повернення?
Ми відповідаємо швидко. Зв'яжіться зручним способом: